Введите название компании или домен — мы откроем в новой вкладке поиск Яндекса по отзывам о вашей компании. Вы увидите, где вас хвалят и где критикуют, и с чего начать работу с репутацией.
Например: название компании или site.ru
SERM (Search Engine Reputation Management) — это системная работа с тем, что клиент видит о вашей компании в поиске, на картах и в отзовиках: сбор подлинных отзывов, ответы на негатив, поддержка карточки организации в актуальном состоянии. По сути — управление репутацией бренда там, где принимается решение о покупке.
Сегодня к классическим площадкам добавились ответы нейросетей и AI-поиска: Яндекс с Нейросетями, Алиса, GPT-ассистенты — все они опираются на тональность и количество упоминаний бренда. Если в открытых источниках о компании шум и плохие отзывы, AI-выдача это транслирует. Мы это учитываем и в SERM, и в GEO-продвижении.
Накрутка отзывов — плохая стратегия. Площадки регулярно чистят подозрительные отзывы задним числом, аккаунты «писателей» уходят в бан, а карточка организации может получить фильтр или полную блокировку. Мы работаем только с подлинными отзывами реальных клиентов и официальной модерацией — это медленнее, но это репутация, которой можно доверять.
Шесть направлений работ, которые мы ведём по каждому проекту. Каждое направление — самостоятельный рабочий контур: со своими KPI, владельцем и понятной отчётностью в ежемесячных срезах.
Собираем все упоминания бренда в поисковой выдаче, на Яндекс.Картах, в 2ГИС, на ключевых отзовиках и в AI-выдаче — Нейросети Яндекса, Алиса, GPT-ассистенты. Считаем текущий рейтинг, тональность, динамику за 6–12 месяцев и сравниваем с тремя ближайшими конкурентами. На выходе — карта слабых мест с приоритетами работ и baseline, от которого будем отталкиваться в отчётах.
Запускаем механики сбора отзывов у реальных клиентов: триггерные рассылки после сделки, QR-коды в точках обслуживания, скрипты для менеджеров и администраторов. Никаких ботов, фейковых аккаунтов и покупных отзывов — только официальная модерация площадок и проверяемая история каждого автора.
Официальные ответы на каждый отзыв — и положительный, и негативный. Если за отзывом стоит реальная проблема, выходим с клиентом на оффлайн-разбор, фиксируем договорённости и контролируем закрытие. Спорные ситуации эскалируем на площадку через официальные каналы. Цель — закрыть причину негатива, а не просто отписаться.
Оспариваем отзывы, которые нарушают правила площадки: недостоверные, заказные, размещённые конкурентами или с нарушением правил сервиса. Работаем только через официальные каналы — подаём апелляции, прикладываем подтверждающие документы, при необходимости подключаем юристов. Никаких серых схем с подкупом модераторов.
Актуализируем фото и видео, описания, режим работы, прайс и регулярные публикации компании на всех площадках. Карточка должна выглядеть живой и актуальной — это сигнал и для клиентов, и для алгоритмов ранжирования. Раз в квартал обновляем визуал и проверяем контент на соответствие бренд-гайду.
Ежемесячный отчёт по динамике рейтинга, тональности, количеству отзывов и площадкам. Видно, что сработало, что нет и куда двигаемся дальше. Раз в квартал — стратегическая сессия с клиентом: корректировка KPI, пересборка фокуса площадок, фиксация решений и точек роста.
Изучаем нишу, текущие упоминания бренда и конкурентов по ключевым площадкам. На выходе — карта слабых мест и точка старта.
Составляем план работ по площадкам, согласуем KPI: целевой рейтинг, динамику отзывов, сроки. Никаких абстрактных «улучшим репутацию».
Запускаем процессы: сбор отзывов у клиентов, ответы на негатив, модерация, обновление карточек. Параллельно по всем площадкам.
Ежемесячные отчёты по динамике рейтинга и тональности. Раз в квартал — корректировка стратегии по результатам.
Мы не обещаем «первое место за месяц»: SERM — это регулярные действия, и быстрых чудес здесь не бывает. Мы повышаем устойчивость репутации на каждой площадке и подтверждаем результат цифрами в ежемесячных отчётах.
